接  访  程  序

　　一、 接谈。认真听取来访人的陈述，做好接谈记录，填写《来访登记单》
　　二、 解答。对来访人反映的问题，区分不同情况，依据相关法律、法规、规章和政策，做必要的解答。
　　三、 处理。根据来访人所反映问题的责任关系，重要程度，调查处理难易程度等情况，分别采取转办、直报、专报、自处、协调处理，发《集体访承办单》等方式反映的问题进行恰当处理。
　　四、 答复。依照“谁承办，谁负责”的原则，对直接处理的人民来访，应在问题处理完毕3日内直接答复来访人，答复可采用电话、复函、走访等形式。

　　信 访 人 须 知

　　一、 信访是人民行使民主权利，依法参与国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务和维护自身合法权益的一种途径。信访人的信访活动，受法律保护。
　　二、 党和国家的信访部门。是代表党和国家机关专门负责接待来访，具体受理、办理信访事项的信访工作机构。各级信访部门负责接待来访人员，对信访人的合法意见、要求、建议，督促有关部门办理、落实，并做好解释疏导工作。
　　三、 信访人到中央、市区（县）等党和国家机关反映意见、建议和要求，应当到有关机关设立或指定的接待场所，向信访工作人员提出，多人反映共同意见、建议、要求的，应当推选代表，代表不得超过5人。

　　信访人员必须遵守以下规定

　　一、 不得反对宪法确定的基本原则，不得损害国家、集体的利益和其他公民的利益；
　　二、 不得到党和国家机关驻地国家领导人住地上访；
　　三、 上访人应逐级上访，不得越级上访。凡到上一级主管部门上访，应持下一级直接办理部门或单位出具的《群众来访处理决定书》，否则不予处理；
　　四、 上访中不得大声喧哗、吵闹，不准采取静坐、滞留、围堵、冲击党和国家机关等影响正常社会秩序、工作秩序的非法行动；
　　五、 不准拦阻车辆，妨碍交通秩序；
　　六、 不准损毁接待场所的设施及公共财产；
　　七、 不准纠缠、侮辱、威胁接待人员，不得使用暴力或煽动使用暴力；
　　八、 不准携带危险物品、爆炸物品以及管制器械进入接待场所；
　　九、 未经批准，不准集会、游行、示威；
　　十、 不准书写、散发、张贴、悬挂、铺摆内容违法的宣传品；
　　十一、 服从符合法律、法规、规章、政策的处理决定。